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床单要温馨
一床放两枕
墙上有装饰
常备三个篮
分装替换品
注释:1、一个客房最好能配两个靠垫，可以让游玩归来、感觉疲惫的客人舒服地依靠。
2、客房的床单、被套、枕套等不必像宾馆里那样清一色的白色，这样显得单调乏味。可以用格子的、小碎花的等等，给人家的温馨，只要是干净整洁的就行。
3、一张床上备两个枕头。因为客人对卧室最大的要求就是对枕头的要求，枕头的好坏关系到睡眠质量，关系到一整天的游玩。不同的客人对枕头有不同的要求，所以准备两个枕头，让客人自己增减，会大大增加客人对你的好感。
4、客房的墙上可以布置一些自制的小装饰品，如竹编工艺品、竹木编成的画框等等。晚上可以在床头柜放一两个自家种的水果。
5、在一固定的地方准备三个篮子，分别放①干净的被套、床单、枕套；②抹布、刷子、清洁球、洗涤剂等清洁用品；③牙膏、牙刷、毛巾等替换用品。已备撤换或客人需要的时候能快速拿到，而不至于到处找。
6、客房卫生要求：
①八无：无蚊子、无苍蝇、无蟑螂、无虱子、无臭虫、无蚂蚁、无跳蚤、无老鼠
②六净：墙壁干净，屋顶干净，门窗干净，玻璃洁净，家具、用具、电器干净，卫生间洁净
③三保持：保持空气流通，保持空气清新，保持无异味
④两坚持：坚持床上用品一客一换；坚持茶杯、茶具一客一换
进门上茶点
冬季烤火盆
骨碟用双层
碗筷须消毒
交谈知喜好
送客到院外
注释:1、客人进门，主动问客人喜欢喝什么茶，高山绿茶、夏季的清霜茶、熏豆茶等。
2、能不用空调尽量不用，冬季有条件的话在每个用餐的餐桌下放一个火盆，饭后还能让客人围着火盆聊天、叙旧。
3、在摆台时放两个骨碟，当一个满的时候就能直接撤去，既不会使客人面前堆满骨头、残渣，又节省时间。
4、为客人的健康和安全着想，碗筷必须消毒，尤其在旺季的时候，建议使用统一消毒的碗筷。
5、从客人之间的聊天或与客人的交谈中，判断客人的家乡、喜好、特点以及对菜肴的评价。从而改进自己的服务。
6、客人要离开返家的时候，请将客人送到大门外，如果是开车的客人，可帮其打开车门，目送车子离开。能给人善始善终的好感。
(作者:程荣曙 叶烨)
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